Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
La presente Política de envío explica las condiciones generales aplicables a la entrega de pedidos realizados en la tienda online FENNEA.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.
La disponibilidad del envío dependerá de la dirección introducida durante el proceso de compra.
Si una dirección o zona no se encuentra disponible, el sistema podrá impedir finalizar el pedido o no ofrecer métodos de transporte para dicho destino.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío pueden variar dependiendo de:
- destino;
- productos adquiridos;
- número de unidades;
- peso y dimensiones;
- método de entrega seleccionado.
El coste correspondiente se mostrará de forma clara durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito o un importe mínimo para beneficiarse de ella, las condiciones correspondientes se mostrarán en nuestra tienda.
3. Plazos de entrega
Los métodos de transporte disponibles y sus plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias como épocas de alta demanda, incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos, fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control razonable.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos serán entregados dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
4. Preparación de pedidos
Los pedidos pueden ser preparados directamente por YOMU UCHI S.L. o mediante operadores logísticos externos.
El hecho de que la preparación o entrega sea realizada por una empresa externa no modifica los derechos del cliente frente a YOMU UCHI S.L.
5. Seguimiento
Cuando el método de transporte seleccionado incluya seguimiento, facilitaremos al cliente el número, enlace o información necesaria para consultar el estado del envío.
La actualización del seguimiento depende del transportista utilizado.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar cuidadosamente que la dirección facilitada sea correcta antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros cuanto antes:
Una vez iniciado el proceso logístico, puede no resultar técnicamente posible modificar la dirección o cancelar el envío.
7. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega
Cuando el transportista no pueda realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos, depositar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario según las condiciones del servicio utilizado.
El cliente deberá atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro de los plazos indicados cuando proceda.
8. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto:
- dañado durante el transporte;
- diferente al solicitado;
- incompleto;
- o con cualquier otra incidencia,
contacta con nosotros en info@yomuuchi.com indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Podremos solicitar fotografías cuando sean razonablemente necesarias para documentar la incidencia y resolverla.
Cuando exista una incidencia imputable a YOMU UCHI S.L., al producto o al proceso logístico contratado por nosotros, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios para su solución.
9. Pérdida de un envío
Si el seguimiento indica una incidencia o consideras que tu pedido puede haberse perdido, contacta con nosotros para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.
10. Contacto
FENNEA — YOMU UCHI S.L.
Correo electrónico: info@yomuuchi.com
Teléfono: +34 628 91 43 18
Horario de atención: 08:00–17:00, hora peninsular española
Última actualización: 8 de agosto de 2026.