Widerrufsrecht
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FENNEA queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y que nuestros productos estén a la altura de tus expectativas. Si deseas devolver una compra realizada a través de nuestra tienda online, puedes hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:
Indicando preferiblemente:
Nombre y apellidos, número de pedido, producto o productos que deseas devolver y una declaración inequívoca de que deseas desistir de la compra.
También puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
El plazo legal de desistimiento para contratos a distancia es de 14 días naturales.
2. Devolución de los productos
Una vez nos hayas comunicado tu desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros en info@yomuuchi.com para recibir las instrucciones y dirección de devolución correspondientes. No envíes productos a almacenes o centros logísticos sin autorización previa.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, acompañado de sus accesorios, componentes, instrucciones y embalaje.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor producida por una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
FENNEA asumirá los costes correspondientes cuando el producto:
- haya llegado dañado;
- sea diferente al solicitado;
- presente una falta de conformidad;
- o exista un error imputable a YOMU UCHI S.L.
La normativa permite que los costes directos de devolución por desistimiento sean asumidos por el consumidor siempre que haya sido informado previamente.
4. Reembolsos
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofreciéramos para el pedido original.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otra modalidad.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a aquel en que seamos informados de tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos a info@yomuuchi.com indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando resulte útil para resolver el problema con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías o información adicional.
En estos casos, YOMU UCHI S.L. gestionará la solución correspondiente sin que el consumidor tenga que asumir los costes derivados de la falta de conformidad.
6. Garantía legal
Los productos vendidos por FENNEA están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.
Para consumidores en España, YOMU UCHI S.L. responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal vigente desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Para consumidores de otros países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo serán igualmente respetados los derechos imperativos de protección del consumidor que resulten aplicables en su país de residencia.
7. Contacto
FENNEA
Operada por YOMU UCHI S.L.
NIF: B23958473
Carrer París, 1-5, 2ª planta, Oficina E
08191 Rubí, Barcelona, España
Correo electrónico: info@yomuuchi.com
Teléfono: +34 628 91 43 18
Horario de atención: de 08:00 a 17:00, hora peninsular española
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de YOMU UCHI S.L., FENNEA, Carrer París, 1-5, 2ª planta, Oficina E, 08191 Rubí, Barcelona, España, correo electrónico info@yomuuchi.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto/s: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de pedido/recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel: ____________________